mcwex নিয়ম ও শর্তাবলী

১.১ চুক্তির পরিধি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") mcwex ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এবং mcwex-এর যেকোনো সেবা ব্যবহারকারী ব্যক্তি ("ব্যবহারকারী", "আপনি") এর মধ্যে একটি আইনিভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। এই চুক্তি mcwex-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১.২ শর্তাবলীর ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত বিভিন্ন পদ ও সংজ্ঞার ব্যাখ্যা নিম্নরূপ:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে mcwex-এর সম্পূর্ণ অনলাইন সেবা, ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনকে বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত নিবন্ধিত প্রোফাইলকে বোঝায়।
• "পরিষেবা" বলতে mcwex কর্তৃক প্রদত্ত সকল গেমিং, বেটিং ও সংশ্লিষ্ট সুবিধাকে বোঝায়।
• "তহবিল" বলতে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমা রাখা অর্থকে বোঝায়।

১.৩ সেবার সীমা

mcwex যেকোনো সময় পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোনো সেবা, বৈশিষ্ট্য বা কার্যকারিতা পরিবর্তন, স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে। কারিগরি রক্ষণাবেক্ষণ বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে সেবায় সাময়িক বিরতি ঘটতে পারে, যার জন্য mcwex দায়বদ্ধ থাকবে না।

২.১ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি mcwex প্ল্যাটফর্মে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারবেন। একই ব্যক্তি কর্তৃক একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। একই ডিভাইস, আইপি ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার ক্ষেত্রে mcwex উপযুক্ত তদন্ত পরিচালনা করবে।

২.২ নিবন্ধন তথ্যের সত্যতা

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সম্পূর্ণ সত্য, সঠিক এবং সর্বশেষ আপডেট হওয়া প্রয়োজন। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং যেকোনো অর্জিত জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে। নিবন্ধনের সময় যা দিতে হবে:

• সম্পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• সক্রিয় মোবাইল নম্বর
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• জন্ম তারিখ (যাচাইয়ের জন্য)

২.৩ যাচাইকরণ প্রক্রিয়া (KYC)

mcwex যেকোনো সময় পরিচয় যাচাই (Know Your Customer — KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বলতে পারে। যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত নথি প্রয়োজন হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• সাম্প্রতিক ছবিসহ সেলফি
• বসবাসের প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)

যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল অনুরোধ প্রক্রিয়া করা নাও হতে পারে।

২.৪ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

ব্যবহারকারী তাদের লগইন শংসাপত্র (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখার জন্য দায়ী। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সংঘটিত সকল কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার। যদি অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশাধিকারের সন্দেহ হয়, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

৩.১ বয়সের প্রয়োজনীয়তা

mcwex প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হলে ব্যবহারকারীকে ন্যূনতম ২১ বছর বয়সী হতে হবে। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত জন্ম তারিখ যাচাই করার অধিকার mcwex-এর রয়েছে। বয়স সংক্রান্ত মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট সাথে সাথে বন্ধ করা হবে।

৩.২ ভৌগোলিক যোগ্যতা

mcwex-এর সেবা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিকল্পিত। নির্দিষ্ট কিছু দেশ বা অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও অংশগ্রহণ করতে অক্ষম হতে পারেন। ব্যবহারকারীর দায়িত্ব হলো তাদের নিজস্ব এখতিয়ারে অনলাইন গেমিং আইনিভাবে অনুমোদিত কিনা তা নিশ্চিত করা।

৪.১ আমানতের শর্তাবলী

mcwex প্ল্যাটফর্মে অর্থ জমা দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলি উপলব্ধ: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। আমানতের শর্তাবলী:

• সর্বনিম্ন আমানত: ৳১০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)
• আমানত শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর নিজস্ব পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে গ্রহণযোগ্য
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে আমানত নিষিদ্ধ
• সকল আমানত mcwex কর্তৃক যাচাই সাপেক্ষে

৪.২ উইথড্রয়ালের শর্তাবলী

অ্যাকাউন্ট থেকে তহবিল উত্তোলনের জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল: ৳১,০০০
• সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়
• উইথড্রয়াল শুধুমাত্র আমানতে ব্যবহৃত একই পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে
• যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উইথড্রয়াল বিলম্বিত হতে পারে

৪.৩ অর্থ পাচার বিরোধী নীতি

mcwex অর্থ পাচার প্রতিরোধের ক্ষেত্রে কঠোর নীতি অনুসরণ করে। সন্দেহজনক লেনদেন বা অস্বাভাবিক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে mcwex অ্যাকাউন্ট তদন্ত ও তহবিল স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে। অর্থ পাচারের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং শাস্তিযোগ্য অপরাধ।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম আমানতে ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস প্রাপ্তির জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:

• বোনাস অর্থ ব্যবহারের জন্য ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা: ১৫ গুণ
• বোনাস সক্রিয়করণের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পূরণ করতে হবে
• প্রতিটি ব্যবহারকারী মাত্র একবার স্বাগত বোনাস গ্রহণ করতে পারবেন
• একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস গ্রহণের চেষ্টা বাজেয়াপ্তযোগ্য

৫.২ সাধারণ বোনাস নীতি

সকল বোনাস ও প্রমোশনাল অফারের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সাধারণ নীতিমালা প্রযোজ্য:

• বোনাস অর্থ সরাসরি উইথড্রয়াল করা যাবে না — শুধুমাত্র খেলার জন্য ব্যবহারযোগ্য
• বোনাসের শর্ত পূরণ না করে উইথড্রয়াল করলে বোনাস অর্থ বাদ দেওয়া হবে
• mcwex যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে
• অপব্যবহার বা প্রতারণার সন্দেহে বোনাস বাতিল করা হতে পারে

৫.৩ VIP লয়ালটি প্রোগ্রাম

mcwex-এর VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে। ব্যবহারকারীর নিয়মিত কার্যক্রম ও প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণের ভিত্তিতে স্তর নির্ধারিত হয়:

• ব্রোঞ্জ — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৪% পর্যন্ত
• সিলভার — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৮% পর্যন্ত
• গোল্ড — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.২% পর্যন্ত

নিয়মিত ও সক্রিয় অংশগ্রহণের মাধ্যমে একটি স্তর থেকে পরবর্তী স্তরে উন্নীত হওয়া সম্ভব। VIP সুবিধাগুলি প্ল্যাটফর্মের বিবেচনাধীন এবং পরিবর্তিত হতে পারে।

৬.১ ন্যায্য খেলার নীতি

mcwex সকল ব্যবহারকারীর জন্য একটি ন্যায্য, স্বচ্ছ ও সুরক্ষিত গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত সকল গেম যাচাইকৃত র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা নিশ্চিত করে যে প্রতিটি খেলার ফলাফল সম্পূর্ণ অনিয়মিত ও নিরপেক্ষ।

৬.২ বেট স্থাপনের নিয়ম

বেট বা বাজি রাখার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিয়মাবলী মেনে চলতে হবে:

• একবার নিশ্চিত হওয়া বেট পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল কোটা প্রদর্শিত হলে mcwex সেই বেট বাতিল করার অধিকার রাখে
• অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল না থাকলে বেট গ্রহণ করা হবে না

৬.৩ কারিগরি সমস্যা

কোনো গেম বা লেনদেনের সময় কারিগরি সমস্যা দেখা দিলে mcwex প্রভাবিত রাউন্ড বা সেশন বাতিল করে প্রদত্ত বেটের অর্থ ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করবে। তবে কারিগরি ত্রুটির কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য mcwex সীমিত দায়িত্ব বহন করে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭.১ অননুমোদিত কার্যক্রমের তালিকা

নিম্নলিখিত যেকোনো কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তহবিল বাজেয়াপ্তের কারণ হতে পারে:

• বোনাস অপব্যবহার বা বোনাস আর্বিট্রেজ কৌশল ব্যবহার করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করা
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে মিলে ফলাফল কারসাজি করা (কোলুশন)
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি দুর্বলতা বা ত্রুটি ইচ্ছাকৃতভাবে কাজে লাগানো
• মিথ্যা বা অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা
• অর্থ পাচার বা অবৈধ কার্যকলাপে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা

৮.১ mcwex কর্তৃক অ্যাকাউন্ট স্থগিত

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে mcwex কোনো পূর্ব সতর্কতা ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের সন্দেহ হলে
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক কার্যক্রম সনাক্ত হলে
• KYC যাচাইকরণের জন্য অতিরিক্ত নথি প্রয়োজন হলে
• আইনি বা নিয়ন্ত্রকমূলক প্রয়োজনীয়তার কারণে

৮.২ স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

ব্যবহারকারী যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো মুলতুবি থাকা উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। বোনাসের শর্ত পূরণ না হলে বোনাস অর্থ বাজেয়াপ্ত হবে।

৮.৩ স্ব-বর্জন সুবিধা

দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে mcwex স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) সুবিধা প্রদান করে। এই সুবিধা ব্যবহার করে আপনি একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট স্বেচ্ছায় বন্ধ রাখতে পারেন। স্ব-বর্জন সক্রিয় থাকাকালীন সময়ে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা যাবে না। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

৯.১ তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

mcwex ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করে কেবলমাত্র সেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের উদ্দেশ্যে। আমরা কখনো ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না।

৯.২ ডেটা সুরক্ষা

mcwex SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল সংবেদনশীল তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি পড়ুন।

১০.১ সেবার প্রকৃতি

mcwex তার প্ল্যাটফর্ম "যেমন আছে" (as-is) ভিত্তিতে প্রদান করে। আমরা নিরবচ্ছিন্ন, ত্রুটিমুক্ত বা নিরাপদ সেবার কোনো গ্যারান্টি দিই না। কোনো ডেটা হারানো, সেবা বিঘ্নিত হওয়া বা কারিগরি সমস্যার কারণে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতির জন্য mcwex-এর দায়বদ্ধতা সীমিত।

১০.২ তৃতীয় পক্ষের সেবা

mcwex প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe) এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর সেবা ব্যবহার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষের সেবায় কোনো সমস্যা বা বিঘ্নের জন্য mcwex সরাসরি দায়বদ্ধ নয়।

১০.৩ গেমিং ক্ষতি

গেমিং ও বেটিং কার্যক্রমে আর্থিক ক্ষতির সম্ভাবনা রয়েছে। mcwex ব্যবহারকারীর গেমিং ক্ষতির জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ প্রদান করে না। আমরা দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দিই যে ব্যবহারকারীরা যতটুকু হারাতে সক্ষম তার চেয়ে বেশি বাজি না রাখেন এবং গেমিংকে সর্বদা বিনোদনের মাধ্যম হিসেবে বিবেচনা করেন।

১১.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। সাপোর্টে যোগাযোগের মাধ্যম:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট (বাংলায়)
• ইমেইল: [email protected]

আমরা যথাসাধ্য দ্রুত আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করে সমাধান প্রদান করার চেষ্টা করব।

১১.২ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে mcwex-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যকারী বলে গণ্য হবে, যতক্ষণ না স্পষ্ট প্রমাণ পাওয়া যায় যে সিদ্ধান্তটি ভুল বা পক্ষপাতদুষ্ট। ব্যবহারকারীর পক্ষ থেকে অতিরিক্ত তথ্য বা নথি প্রদানের সুযোগ সর্বদা উন্মুক্ত থাকে।

১২.১ পরিবর্তনের অধিকার

mcwex যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

১২.২ সম্মতির ধারাবাহিকতা

শর্তাবলী পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে ব্যবহারকারী স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন শর্তাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করেন। যদি আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।